빠른 피드백은 학습에서 가장 중요한 요소이며 개인과 조직의 성장에 있어서 빠져서는 안될 요소입니다. 그러나 현실에서는 인간관계나 자아와 같은 벽이 솔직한 피드백을 전달하기 어렵게 합니다.
상처받지 않으면서 피드백 주고 받기
출처: 미라클레터
실리콘밸리의 팀장들에서는 ‘완전한 솔직함(Radical Candor)’이라는 개념이 나옵니다. 상대방이 기분 나쁠 것을 걱정해서 부정적인 피드백을 주지 않는 상사보다는 동료의 성장을 위해서 솔직한 피드백을 해주는 상사가 더 좋다고 얘기합니다.세스 베스머트릭은 사람들이 자존심, 자아 같은 방어기제로 연약한 ‘코어’를 보호한다고 합니다. 이를 뚫고 들어가기 위한 두 개의 관문은 다음과 같습니다.
존중(Respect)의 관문 - 상대방을 진심으로 존중
의도(Intention)의 관문 - 진짜로 돕고 싶은지
피드백의 효과는 긴 시간에 걸쳐서 조금씩 나타나기 때문에 피드백에 대한 첫 반응으로 성공 여부를 판단하지 말라고 합니다.
규칙 없음에 나오는 넷플릭스의 4A 피드백 원칙입니다.Aim to Assist: 도우려는 목적을 가질 것
Actionable: 실행 가능할 것
Appreciate: 피드백 주는 사람에게 감사할 것
Accept or Discard: 받아들이지 않아도 됨